閱讀數:2270
在Burdick成為Costco批發公司負責信息系統的副總經理時，他的部門總共有60個程序員位置。雖然員工都努力的進行著日常的工作，但士氣卻非常低落。
Burdick曾說過“每天你進來都會發現有空缺的固定位置”。
IT部門的工作估計至少有30%集中在增加公司價值的項目設計上。這使Costco的IT部門與公司已經發展成為美國最大的批發俱樂部，擁有452家的商店。在過去的5年時間里，Costco的銷售額已經從350億美元增長到520億美元，這與其定位于快速渠道的廉價零售商的策略是相符的，也是是保持Costco持續增長的最簡單方法。Costco在盡量低價的情況下，給用戶提供能夠仔細挑選的高質量商品。
這種商業模式使得IT部門的工作非常重要，在最近的Gartner外包會議上，Burdick用自己的IT經歷，說明了Costco的低利潤操作需要保持成本低廉。“事實上，我們在普通混凝土地板上通過高的貨架出售貨物（倉儲式超市）已經不是一個秘密，”Burdick說道，“我們需要的是實用的，沒有任何不必要服務的購物體驗，這對商業運作中的IT功能提出了要求，確定了IT部門的目標，對IT部門來說非常重要。”現在的IT部門的士氣已經變得非常高漲。總的來說是由于Burdick采取了不同以往的措施。其中，在過去5年中，Burdick與位于加利福尼亞州Aliso Viejo的，運作一個在印度的大型軟件公司的美國技術資源（US Technology Resources LLC，UST）公司開發了一種"混合模式"的合作關系。
Costco通過UST雇傭了100個人，他們中的大約25個在華盛頓Costco總部工作，另外的75個則在公司外部進行工作。Burdick說，這種模式的執行情況是非常好的。在公司的20,000小時的大型合作計劃中，US Technology所使用的實際時間與估算時間之間縮小了400個小時，提升了工作的效率。"最好的IT部門真正的干他們的事情在我到那之前就已經有至少5年，今天還將繼續討論，" Burdick又說道。
但是上面的并不總是顯而易見的。舉例來說，Burdick提醒過大眾，Costco并不認為自己是一個需要外包的商業公司。"我們不進行項目的外包，"Burdick說，"如果你曾經和我們有過商業合作，或者參觀過我們的倉庫，你就知道，我們自己的員工會做所有的事情，包括清潔我們自己的休息室。"和US Technology訂約的目的是作為一種提高IT部門工作質量和讓IT部門對Costco更有價值的一種手段。"我們的決定不是停止解雇和外包，而是保持雇傭和合作，"Burdick這樣說。根據對這種共享的天生的懷疑態度，Burdick設計了幾個他信任的決定性的步驟讓和US Technology的合作關系取得成功。他將沒有完成的項目做成一個列表，但是他并不需要他的部門外購任何東西。 "我說，'你能夠使用US Techonology，或者雇傭更多的人，做你想做的，這完全取決于預算'，"Burdick如是說。
最初，US Technology的承諾是非常不公平的。"一些項目所需要的團隊人數早期就能夠被統計出來，但另一些不能，因此UST的人現在在每一個單獨的部門"。
開始，在公司內外工作的人的比率為1:2――每個在Costco的一個印度籍經理管理著兩個在印度的雇員，現在這個比率變成了1:3，Burdick最終希望這個比率達到1:5。
而在過去幾年，在印度的與Costco合作的專家已經有了很大的增長，越來越多的印度勞動力直接地參與和學習Costco的項目，并從中獲益。"我們的工作職位在印度從來不會結束，我們所有的IT項目都是在印度完成，為什么？因為他們知道我們，他們理解我們的系統，他們與我們的人并肩工作，就像我們自己的員工一樣"。
相關標簽:
