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ESTS已被amfori批準為其Speak for Change Supply Chain Grievance Mechanism（SCGM）項目的調查機構（Investigation/Remediation Handlers）之一。
amfori是一個提倡開放且可持續貿易的全球性協會，旨在促進其成員負責任地使用自然資源，共同推進全球開放貿易，目前全球成員已超過2400家。大眾熟知的amfori BSCI審核（針對供應鏈社會責任）和amfori BEPI審核（針對環境績效），均由amfori協會開發。
amfori在2021年二三季度，率先在越南，逐步開始試運行Speak for Change SCGM供應鏈投訴及補救機制項目，獲取各方對其成員（比如已執行過BSCI審核的工廠）的投訴。即當本地工人、工人代表或工會組織、本地社區等任何利益相關方認為他們的權益，遭受到來自amfori成員及其商業伙伴的負面影響或不當損害，且當地的常規投訴機制無法提供有效補救措施時，他們可以通過此項目的相關渠道向amfori官方進行投訴和申請補救。
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收到投訴的amfori成員單位（與被投訴工廠相關的買家會員），將被建議選擇一家amfori授權的調查機構，調查機構則根據Speak for Change SCGM的政策和要求，對于相關的投訴進行調查，并提供補救措施方面的支持（如適用）。投訴、調查和補救措施跟進的流程，都將在amfori官方建立的在線管理系統中處理。
常見的投訴內容通常包括但不限于關于社會責任的各個方面
以上為amfori為此項目在越南建立的三種當地投訴渠道
注：Speak for Change SCGM作為amfori建立的一套全新的供應鏈投訴及補救機制，與amfori BSCI審核無關，目前ESTS未獲得amfori BSCI審核資質。
ESTS作為amfori授權的調查機構之一，已獲批在越南執行Speak for Change SCGM調查及補救工作。
