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BSCI視社會責任審核為檢查某一生產場所在特定時間內的工作環境.進一步評估工作環境的方法是制定一個直接與供應商、工人、非政府組織、工會及政府溝通的渠道.而BSCI申訴機制就是其中一種達到此目的的工具.申訴的定義是指當有人就BSCI的準則或程序衡量時感覺被不適當的對待,或者當有人發現BSCI的規定和實踐的情況有差異而提出正式的申訴個案.
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申訴機制的目的是兼顧控制與透明度,并掌握改善BSCI系統的機會.所有對系統的意見及投訴都會直接傳達到BSCI秘書處,并由秘書處中央統籌作出解決方法.對嚴重申訴個案,BSCI會展開調查及收集信息,目標是在30天內提供初步回應.調查時間的長短會因應個別申訴的背景而異.BSCI督導委員會及BSCI利益相關者理事會都知悉所有調查的個案.
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中國、孟加拉國和印度是三個BSCI參與者中最重要的采購國家,申訴機制特別為工人作提供了當地語言作申訴的機會.在所有風險國家中,所有生產車間都必須張貼BSCI行為準則,而在以上的三個重點國家中,并必須同時要張貼投訴熱線的相關信息.同時間,印有申訴渠道信息的卡片亦會在進行審核時分派給工人.該卡片清楚簡要地解釋什麼是BSCI行為準則及對工人來說有何意義.單張并含有BSCI熱線電話及電郵地址.
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